Гарантия и возврат товара
Если запчасть не подошла или возникли вопросы по качеству — расскажем, как оформить возврат, в какие сроки и на каких условиях. Действуем строго по закону.
Условия возврата в цифрах
Три базовых пункта, которые стоит знать перед оформлением.
На новый товар
Новую запчасть надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла и сохранён товарный вид.
На б/у товар
Не подошла или передумали — 14 дней на проверку. А если деталь оказалась неисправной, срок не важен: вернём деньги или заменим — напишите нам, разберёмся. Естественный износ, о котором мы предупредили при продаже, браком не считается.
Всё официально
Возврат оформляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
На каких законах строится возврат
LEMARK Auto (ИП Гордиенко Евгений Викторович) продаёт автозапчасти и работает строго в рамках законодательства Российской Федерации. Возврат и обмен товара регулируются следующими нормами:
Важно понимать
Условия зависят от того, новая деталь или б/у. Новую вернуть как не подошедшую можно, пока сохранены товарный вид, упаковка и она не была в эксплуатации. Б/У деталь проверяют установкой — следы монтажа возврату не мешают, важна сохранная ID-метка.
Как возвращаются разные товары
Условия возврата зависят от того, новая это запчасть или бывшая в употреблении.
Возврат новой запчасти
- Надлежащего качества — 14 дней с даты покупки при сохранении вида и упаковки, если не была в эксплуатации
- Заводская упаковка, маркировка, заводские пломбы — целы
- Ненадлежащего качества (брак, дефект) — возврат или замена в течение гарантийного срока производителя
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
Возврат б/у запчасти
- 14 дней на проверку с момента получения — закон даёт 7, мы даём 14
- Если деталь неисправна или не соответствует описанию — вернём средства или заменим
- Требования касаются заводского дефекта. Естественный износ, описанный при продаже, и последствия эксплуатации браком не являются
- После 14 дней покупатель подтверждает, что дефект был до покупки — гарантийный срок на б/у не устанавливается (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). При споре о причинах проводим экспертизу
- Ставить можно — установка это и есть проверка б/у детали. Вернуть её в 14 дней получится при сохранной ID-метке и без повреждений от монтажа
- Если деталь неисправна, срок обращения не ограничен 14 днями — пишите, разберёмся (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП)
Мы продаём товары, не оказываем услуги
LEMARK Auto занимается только продажей автозапчастей — без установки и ремонта. Гарантия действует на сам товар, но не на работы по его монтажу. Рекомендуем устанавливать запчасти у квалифицированных специалистов.
Как оформить возврат
Четыре шага — от обращения до возврата средств.
Свяжитесь с нами
Напишите менеджеру в чат или позвоните. Опишите причину возврата, приложите фото детали.
Оформите заявку
Заполните заявление на возврат. Менеджер подскажет, какие документы и данные понадобятся.
Передайте товар
После одобрения заявки — в течение 3 рабочих дней: привезите в магазин или сдайте посылку транспортной компании. Не успеваете — напишите, договоримся о другой дате.
Получите средства
После проверки возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата, в сроки по закону.
Как проходит рассмотрение
Каждый возврат рассматривает отдел возвратов. Специалисты проверяют состояние детали, сверяют её с заказом и описанием, оценивают, относится ли случай к гарантийному.
Чтобы исключить подмену товара, на каждую запчасть при отгрузке наносятся специальные идентификационные метки. Они позволяют однозначно подтвердить, что на возврат поступила именно та деталь, которую мы продавали.
После проверки отдел возвратов принимает решение и информирует вас о результате. Если возврат одобрен — оформляется выплата.
На каждую деталь ставится уникальная метка. По ней отдел возвратов подтверждает, что вернулся именно наш товар.
Если метка нарушена или удалена — подтвердить принадлежность товара невозможно, и возврат по такой детали не принимается. Не снимайте метки до решения о возврате.
Когда возврат невозможен
В ряде случаев вернуть товар не получится — это связано с требованиями закона и спецификой автозапчастей:
- Нарушена идентификационная метка — повреждена, удалена или отсутствует
- Новая деталь была в эксплуатации — устанавливалась на автомобиль (на б/у не распространяется: там установка — способ проверки)
- Не сохранён товарный вид новой детали — следы монтажа, механические повреждения, отсутствует упаковка (у б/у следы монтажа нормальны; на деталь с недостатком это не распространяется)
- Повреждения по вине покупателя — неправильная установка, эксплуатация с нарушениями
- Истёк срок возврата исправной детали — прошло более 14 дней с момента получения. На детали с недостатком это основание не распространяется
- Естественный износ б/у детали, заранее указанный в описании при продаже
Сохраняйте метку и упаковку до решения о возврате
Пока вы не уверены, что деталь подойдёт — не снимайте идентификационную метку и не выбрасывайте упаковку. Без метки отдел возвратов не сможет принять товар обратно.
Частые вопросы
Кто продавец
Индивидуальный предприниматель
Нужно оформить возврат?
Напишите менеджеру — поможем разобраться в вашей ситуации, подскажем порядок действий и оформим заявку.